Lors des soldes comme le Black Friday, les soldes d'été ou les soldes d'automne, nous vous offrons une garantie de prix. Si vous avez passé une commande pendant l'un de ces soldes et que nous réduisons le prix d'un modèle dans les 30 jours suivant votre commande (60 jours pour le Black Friday), nous vous rembourserons la différence. Vous pouvez ainsi être sûr d'obtenir le meilleur prix possible pour votre commande !

Tous les modèles commandés lors de nos Événements de Vente sont éligibles à notre garantie de promesse de prix.

La devise de base de notre site Web est GBP (£). Toute baisse du prix de base GBP (£) donne droit à un remboursement partiel.

Toutes les autres devises sont calculées automatiquement en fonction du taux de change en direct et ces prix peuvent varier légèrement d'un jour à l'autre en fonction des fluctuations du marché des changes. De telles variations ne sont pas éligibles et ne feront pas l'objet d'un remboursement partiel. Seule une différence de prix par rapport au prix de base en GBP (£) sera éligible à un remboursement. Toute baisse de prix utilisant un code de réduction ne sera pas éligible. 

S'il y a une baisse du prix de base en GBP (£) et que celui-ci est inférieur au montant final que vous avez payé pour votre modèle, nous vous rembourserons la différence.

Si vous avez remarqué qu'un modèle que vous avez commandé a vu son prix de base baisser en dessous de ce que vous avez payé, contactez simplement notre équipe en répondant à votre e-mail de confirmation de commande, nous vérifierons le montant et le rembourserons sur votre mode de paiement d'origine.

Nous garantissons à 100 % la qualité de nos modèles et des pièces que nous utilisons. Nous recevons chaque semaine de nombreux modèles que nous ne publions pas, soit parce que le processus d'assemblage n'est pas à la hauteur de nos attentes pour un modèle AlloBrick®, soit parce que les pièces requises ne répondent pas à nos normes de qualité. Les modèles que vous voyez sur notre site Web ont été examinés par nous et nos partenaires et, comme mentionné, nous garantissons à 100 % la qualité des pièces et l'expérience d'assemblage qu'ils offrent.

Nos pièces proviennent de différents fabricants en fonction de leur disponibilité et surtout de leur qualité. Nous espérons avoir l'occasion de partager nos modèles avec vous !

La grande majorité de nos modèles (plus de 90 %) sont livrés avec le manuel dans la boîte. Pourquoi certains n'en ont-ils pas ? Si par exemple vous nous demandez de lancer un modèle que vous avez trouvé en ligne (que quelqu'un d'autre a conçu), nous vous proposerons un pack de pièces détachées, mais comme le modèle n'a pas été conçu par nous ou nos partenaires, vous devrez obtenir le manuel auprès du concepteur. Cela s'applique à environ 10 % des modèles que nous proposons et c'est ainsi que nous sommes en mesure d'être incroyablement réactifs aux demandes des clients.

Nous mentionnons sur chaque page de modèle s'il est accompagné d'un manuel physique ou non, en cas de doute, vous pouvez toujours nous demander sur contact@allobrick.com

Consultez notre Centre de conception pour en savoir plus sur la façon dont nous travaillons avec les designers !

Cette année, nous nous sommes fixés le défi de lancer en moyenne 1 nouveau modèle par jour et jusqu'à présent, nous y sommes restés fidèles ! Beaucoup de nos modèles sont publiés en fonction des demandes des clients, donc si vous souhaitez un modèle particulier, faites-le nous savoir en contactant l'équipe à contact@allobrick.com

Nous aimonstravailler directement avec les meilleurs designers innovants. C'est grâce aux plus grands noms de la mode comme DanielsMOCs, 0rig0 et pingubricks (pour n'en citer que quelques-uns) que nous sommes en mesure de proposer nos meilleures demandes clients (je te regarde Daniel !) et même des collections complètes comme notre immense collection Space (un grand merci à 0rig0 !).

Dans le cas très rare où certaines pièces manquent à votre modèle, veuillez remplir notre formulaire de pièces manquantes et un membre de l'équipe organisera rapidement les pièces pour vous afin de vous permettre de reprendre votre construction le plus rapidement possible !

Nous travaillons avec des partenaires du monde entier tels que BrickLink et BrickOwl pour trouver la méthode la plus rapide possible pour que ces remplacements soient livrés afin que vous puissiez continuer votre construction. Dans la plupart des cas, vous devriez recevoir vos remplacements dans les 72 heures suivant votre e-mail initial.

Nos modèles sont disponibles dans de nombreuses formes et tailles, mais une chose est sûre : le manuel sera toujours clair, détaillé et offrira une expérience d'assemblage engageante et immersive. Dans cet esprit, vous ne serez pas surpris d'apprendre que nous avons demandé à des enfants de 7 ans d'assembler notre grue télécommandée de 9 300 pièces...

Cependant, les enfants ne peuvent pas se lancer dans des constructions aussi massives sans expérience préalable, tout le monde doit commencer quelque part. S'il s'agit de leur première construction, nous recommandons ce qui suit :

0-1000 pièces : 6+ ans

1000-2500 pièces : 10+ ans

2500+ pièces : 12+ années

Il s'agit d'une ligne directrice très approximative - si votre enfant de 8 ans a déjà assemblé des modèles auparavant, nous sommes convaincus qu'il sera capable de réaliser des constructions de zones de blocs plus grandes sans aucun problème :) 

Notre boutique peut actuellement afficher les prix en GBP, EUR, USD, CAD, CHF, NOK et AUD et est en mesure d'accepter les paiements dans toutes les devises du monde entier. Pour modifier la devise affichée, utilisez le sélecteur de devise situé tout en bas de n'importe quelle page de notre site Web (même sur celle-ci, faites simplement défiler jusqu'en bas).

Les paiements sont acceptés à partir de toutes les principales cartes de crédit et de débit ainsi que PayPal, PayPal Express Checkout et Giropay.

Nous acceptons également iDeal, Apple Pay, Shop Pay et Google Pay pour une expérience de paiement fluide.

Si vous payez avec PayPal et que votre paiement a été refusé, cela signifie soit que les fonds sur votre compte PayPal sont insuffisants, soit que les fonds sur le compte bancaire lié à votre compte PayPal sont insuffisants. Vous devrez ajouter des fonds sur l'un ou l'autre de vos comptes pour finaliser la commande.

Si vous payez par carte bancaire (crédit ou débit) et que votre paiement a été refusé, la plupart du temps, c'est parce que votre compte n'est pas suffisamment approvisionné ou que votre banque a refusé la transaction. Si votre compte est suffisamment approvisionné mais que le paiement est toujours refusé, vous pouvez essayer de finaliser votre commande en utilisant PayPal Express Checkout. Rendez-vous simplement sur la page de paiement, cliquez sur PayPal et vous aurez l'option « Payer en tant qu'invité ». Ici, vous pouvez finaliser votre commande normalement sans avoir besoin d'un compte PayPal.

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus, mais que votre paiement est toujours refusé, veuillez nous contacter et un membre de l'équipe se fera un plaisir de vous aider.

Oui ! AlloBrick® propose une livraison internationale gratuite sur toutes les commandes via des coursiers premium tels que UPS, DHL, FedEx et plus encore.

Une fois votre commande reçue, nous nous efforçons de l'emballer et de l'étiqueter dans les 24 heures et votre colis est expédié vers un centre de distribution. Ce centre de distribution sélectionne ensuite la méthode d'expédition la plus rapide parmi une gamme de coursiers très réputés et expédie la commande rapidement. Une fois votre commande expédiée depuis le centre de distribution, vous recevrez une mise à jour avec votre code de suivi.

Une fois votre commande passée, nous nous efforçons de la traiter et de l'emballer dans les 24 heures.

Le colis est ensuite expédié vers un centre de distribution.

Une fois arrivé, le colis est attribué à un coursier et mis en file d'attente pour être récupéré.

Une fois récupéré par le transporteur, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

Le transporteur livrera ensuite le colis à votre adresse.

Afin de recevoir des mises à jour par e-mail à chaque étape du processus, assurez-vous de vous inscrire pour recevoir des e-mails de notre part lors de la passation de votre commande. Si vous ne le faites pas, vous ne recevrez qu'un e-mail avec un numéro de suivi une fois celui-ci récupéré par le transporteur.

Nous travaillons avec plusieurs partenaires d'entreposage et distributeurs dans le monde entier qui stockent un grand nombre de nos modèles les plus populaires en Europe, aux États-Unis, à Hong Kong et à Singapour (et nous augmentons le nombre de modèles stockés aux États-Unis, en Allemagne et en Pologne cette année !). L'entrepôt d'où votre colis sera expédié dépendra de votre adresse et du modèle exact que vous commandez. 

Quel que soit le lieu d'expédition, nos distributeurs prennent en charge tous les frais liés au transport international. Le prix que vous voyez sur notre site Web est donc le prix final que vous paierez pour la commande. Si jamais vous êtes facturé plus cher à la réception du colis, nous vous rembourserons toujours ce montant sur votre mode de paiement d'origine.

Jamais ! Quelle que soit votre adresse et l'origine de votre colis, nos distributeurs prennent en charge tous les frais. Si jamais vous êtes facturé quoi que ce soit à la réception du colis, veuillez nous envoyer la facture et nous vous rembourserons ce montant sur votre mode de paiement d'origine. Nous aimons garder les choses simples, pas de frais cachés ici !

Après avoir passé votre commande, votre colis est préparé dans les 24 heures et est envoyé à un centre de distribution. Il arrivera ici dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. L'équipe ici sélectionnera l'option d'expédition la plus rapide à votre adresse et expédiera votre colis le jour même. Une fois votre commande récupérée au centre de distribution par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi ainsi qu'un lien vers un site Web où vous pourrez suivre votre commande.

Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation d'expédition et que cela fait plus de 4 jours ouvrables que vous avez passé votre commande, veuillez nous contacter et nous vous enverrons vos informations de suivi manuellement.

Sachez que pour les services d'expédition comme DHL Express, il peut falloir un peu plus de temps pour que le colis arrive au centre de distribution du transporteur (et pour recevoir un numéro de suivi). Cependant, une fois expédié, l'expédition ne prendra que 24 à 48 heures, ce qui raccourcit le délai d'expédition total. 

Une fois que vous aurez reçu un e-mail intitulé « Votre commande a été récupérée par le transporteur ! », vous pourrez accéder à la page de votre commande et voir votre numéro de suivi. 

Pour suivre la commande, vous pouvez soit cliquer sur le numéro de suivi, soit accéder à la  plateforme Aftership et y coller votre numéro de suivi pour suivre votre commande.

Si vous venez de recevoir votre numéro de suivi, il se peut qu'il n'affiche aucune mise à jour s'il n'a pas encore reçu son premier scan. Dans certains cas rares (je vous regarde, Postes Canada !), les mises à jour de suivi peuvent être retardées et le colis peut arriver avant que nous ne voyions les mises à jour sur votre lien de suivi.

Si plus de 4 jours se sont écoulés et que votre numéro de suivi ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'équipe sur contact@allobrick.com et ils examineront cela pour vous.

Si le transporteur indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez contacter le transporteur dès que possible pour l'en informer. 

Vous pouvez ensuite nous contacter sur contact@allobrick.com et nous obtiendrons une copie de l'étiquette d'expédition pour confirmer avec vous que l'adresse est correcte. 

Nous savons que cela peut paraître idiot, mais dans la plupart des cas, le colis aura été laissé dans un endroit sûr ou chez un voisin, alors veuillez vérifier votre propriété. 

Bien sûr!

Notre politique de retour est valable 30 jours après la passation de votre commande ou 7 jours après la réception du colis (selon la dernière éventualité). Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez nous contacter et nous vous fournirons les détails du retour. 

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre article doit être retourné dans un état neuf et non utilisé. Tous les sacs de pièces doivent être scellés et dans l'état neuf tel que vous les avez reçus et le produit doit être dans son emballage d'origine scellé. Tous les colis retournés doivent être envoyés via une méthode de suivi.

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, vous pouvez contacter l'équipe sur contact@allobrick.com pour nous le faire savoir.

Si le colis n'a pas encore été envoyé au centre de distribution, nous pourrons annuler votre commande immédiatement.

Si votre colis est en route vers le centre de distribution ou s'y trouve déjà, nous tenterons de le récupérer et d'annuler votre commande. Si cela n'est pas possible, vous devrez retourner le colis une fois qu'il vous sera parvenu.

Si votre colis est déjà chez le transporteur,  nous ne pouvons pas annuler la commande car nous n'avons aucun moyen de récupérer le colis. Vous devrez le retourner une fois qu'il vous sera parvenu.

En bref, non.

Si vous avez changé d'avis concernant votre commande et souhaitez un remboursement, veuillez accepter la livraison du colis et nous le renvoyer. Si vous refusez la livraison de votre colis, celui-ci sera stocké chez le transporteur pendant quelques jours, après quoi il sera renvoyé à un centre de messagerie ou à un centre de distribution où il sera détruit. Le colis ne nous revient pas. Si cela se produit, nous ne serons pas en mesure de fournir un remplacement ou un remboursement. 

Si nous avons envoyé par erreur un article incorrect, nous prendrons en charge tous les frais de retour. Si vous avez changé d'avis sur un achat, vous serez responsable de tous les frais de retour.

Veuillez toujours utiliser une méthode d'expédition suivie et nous fournir le numéro de suivi dès son expédition.

Non, il n'y a pas de frais de réapprovisionnement ou autre. Tant que votre article est retourné dans un état neuf, un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement d'origine. C'est aussi simple que ça !

Si vous êtes un designer et que vous souhaitez que vos modèles soient répertoriés sur notre site Web, remplissez simplement notreformulaire de candidature de designer. Nous serions honorés de vous compter parmi nous, vous et vos créations !

Si vous aimez nos modèles autant que nous et souhaitez les partager avec le monde, veuillez accéder à notre  pagecommunautaireet postuler pour rejoindre l'équipe.

Si vous souhaitez stocker nos modèles, veuillez contacter l'équipe sur contact@allobrick.com pour nous faire savoir quels modèles vous intéressent, où vous les vendrez et les quantités approximatives afin que nous puissions vous mettre en contact avec le bon membre de l'équipe.